Foire aux questions

FAQ — SmartJouet

1. Quels types de jouets propose SmartJouet ?

SmartJouet propose des jouets éducatifs, créatifs et tendance : Montessori, jeux STEM, puzzles, kits d’exploration, activités artistiques et jouets d’éveil. Tous nos produits sont sélectionnés pour favoriser le développement et l’apprentissage des enfants.

2. D’où sont expédiés les produits ?

Nos jouets sont expédiés depuis nos partenaires logistiques pour garantir une livraison rapide entre 3 et 7 jours en France et en Europe.

3. Quels sont les délais de livraison ?

En France et en Europe, le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés.
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Il peut parfois nécessiter 24 à 48 heures avant d’afficher les premières informations.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.
Contactez-nous d’abord afin que nous vous indiquions la procédure. Les retours sont à votre charge.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat pour toute annulation ou modification.

7. Les jouets sont-ils sécurisés pour les enfants ?

Oui. Tous nos jouets sont sélectionnés avec soin et répondent aux normes de sécurité en vigueur. Nous privilégions des matériaux sûrs, durables et adaptés aux enfants.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements 100% sécurisés : Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal et autres moyens courants selon votre pays.

9. Proposez-vous des promotions ?

Oui, régulièrement ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres, coupons et nouveautés en avant-première.

10. Comment contacter SmartJouet ?

Vous pouvez nous écrire via notre page Contact ou à l’adresse e-mail :
📧 contact@smartjouet.com
Notre équipe vous répond rapidement.